Preguntas Frecuentes – Experto en Pesca
En Experto en Pesca queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y sin sorpresas. Por eso hemos recopilado las preguntas que más nos plantean nuestros clientes. Si no encuentras aquí la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos a través de los medios disponibles en nuestra web.
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Realizar un pedido en expertoenpesca.com es muy sencillo. Solo tienes que navegar por nuestro catálogo, seleccionar los productos que desees y añadirlos al carrito. Una vez hayas finalizado tu selección, accede al carrito de compra, revisa los productos y las cantidades, y haz clic en “Finalizar pedido”. A continuación, deberás completar el formulario con tus datos de envío y elegir la forma de pago que prefieras. Tras confirmar el pedido, recibirás un correo electrónico con los detalles del mismo.
2. ¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos diversas formas de pago para facilitar tu compra:
- Pago con tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela de pago segura.
- Transferencia bancaria.
- Pago contra reembolso (consulta disponibilidad según zona).
Todos los pagos se realizan en un entorno seguro y cifrado, garantizando la protección de tus datos bancarios.
3. ¿Los precios incluyen impuestos?
Sí, todos los precios que aparecen en nuestra web incluyen el IVA correspondiente. Los gastos de envío, en su caso, se añaden al total del pedido y se muestran claramente antes de finalizar la compra.
4. ¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. A través de este número podrás consultar en todo momento la situación de tu envío en la página web de la empresa de mensajería. También puedes acceder a tu cuenta en expertoenpesca.com para revisar el historial y el estado de tus pedidos.
5. ¿Qué hago si el producto que he recibido no es el que pedí?
Lamentamos cualquier error. Si has recibido un producto diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros a través del formulario habilitado en la web. Es importante que nos indiques tu número de pedido y nos describas el error. Nos encargaremos de gestionar la recogida del material erróneo sin coste para ti y de enviarte el producto correcto lo antes posible.
6. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo si no estás satisfecho. El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. Para iniciar la devolución, deberás seguir el procedimiento indicado en nuestra sección de devoluciones. Una vez recibido y comprobado el material, se procederá al reintegro del importe correspondiente mediante un vale de compra.
7. ¿Cómo funciona la garantía de los productos?
Todos los productos que comercializamos tienen una garantía de 2 años frente a defectos de fabricación. La garantía cubre aquellos vicios o defectos que presente el producto en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legal establecido. En caso de detectar un defecto de fabricación, debes contactarnos a través del formulario de atención al cliente. Actuaremos como intermediarios ante el fabricante o distribuidor para gestionar la reparación, sustitución o devolución según corresponda.
Es importante que conserves el justificante de compra, ya que será necesario para gestionar cualquier incidencia relacionada con la garantía.
8. ¿Qué ocurre si el producto llega dañado por el transporte?
Si al recibir el paquete observas que el embalaje presenta signos evidentes de daños, es recomendable que lo anotes en el albarán del transportista antes de firmar la recepción. En caso de que el daño no sea visible desde el exterior y lo descubras al abrir el paquete, debes notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Para ello, utiliza el formulario de atención al cliente e incluye tu número de pedido, una descripción detallada del daño y, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.
Gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte para ofrecerte una solución lo antes posible.
9. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, podremos realizar los cambios solicitados sin coste adicional. En caso de que ya haya salido de nuestras instalaciones, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución establecido.
10. ¿Trabajan con stock real?
Sí, trabajamos con stock real y actualizado. Cuando un producto está disponible en la web, significa que contamos con él en nuestro almacén, salvo en casos excepcionales de rotura de stock durante el proceso de compra. Si por cualquier motivo no pudiéramos servir algún artículo, nos pondremos en contacto contigo para informarte y ofrecerte alternativas.
11. ¿Envían a mi país?
Realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares, Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Reino Unido y Portugal peninsular. Si tu país no aparece en esta lista, puedes contactarnos para consultar la posibilidad de realizar el envío de forma excepcional.
12. ¿Cómo cuidan el medio ambiente en sus envíos?
En Experto en Pesca somos conscientes de la importancia de reducir el impacto ambiental. Por ello, optimizamos los embalajes para utilizar el material estrictamente necesario y priorizamos el uso de cartón reciclado y reciclable. Además, trabajamos con transportistas que colaboran en la reducción de la huella de carbono.
13. ¿Puedo recoger mi pedido personalmente?
Por el momento, no ofrecemos recogida física en tienda. Todos los pedidos se gestionan a través de nuestra plataforma online y se envían mediante empresas de mensajería.
14. ¿Tienen asesoramiento personalizado?
Sí. Contamos con un equipo de especialistas en pesca que conocen en profundidad los productos y las distintas modalidades de pesca. Si tienes dudas antes de realizar tu compra, puedes contactarnos a través de los medios disponibles en la web. Estaremos encantados de ayudarte a elegir el material que mejor se adapte a tus necesidades.